Regulamin i polityka prywatności

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO I SPRZEDAŻY BILETÓW POLSKAKOMEDIA.EU

(dotyczy sprzedaży biletów na wydarzenia odbywające się na terytorium Republiki Federalnej Niemiec)

§ 1. Postanowienia ogólne i dane Sprzedawcy

1. Właścicielem serwisu internetowego działającego pod adresem polskakomedia.eu (zwanego dalej „Serwisem”) jest Agencja Artystyczna "WojArt" Agnieszka Wojtkowiak-Buczyńska z siedzibą w Poznaniu, ul. Gajowa 8/11, 60-815 Poznań, Polska, NIP: 617-154-12-66 (NIP-UE: PL6171541266), REGON: 301091260 (zwana dalej „Organizatorem” lub „Sprzedawcą”).

2. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy:

   • telefonicznie: +48 609 399 939 (od poniedziałku do piątku w godz. 8:00–16:00 CET),

   • pocztą elektroniczną: bilety@wojart.pl,

   • pisemnie na adres siedziby: ul. Gajowa 8/11, 60-815 Poznań, Polska.

3. Niniejszy Regulamin określa zasady rezerwacji i zakupu biletów na wydarzenia kulturalne i spektakle (zwane dalej „Wydarzeniami”) odbywające się na terytorium Niemiec, rozliczeń przelewem bankowym (offline), realizowania zamówień, składania reklamacji oraz ochrony prywatności i plików cookies.

4. Przed rozpoczęciem korzystania z Serwisu i złożeniem zamówienia Klient zobowiązany jest do zapoznania się z treścią niniejszego Regulaminu. Sprzedaż prowadzona jest zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa Unii Europejskiej dotyczącymi ochrony konsumentów.

5. Punkt kontaktowy DSA: Punktem kontaktowym w rozumieniu Aktu o Usługach Cyfrowych (DSA) przeznaczonym do bezpośredniej komunikacji z organami państw członkowskich, Komisją Europejską oraz Odbiorcami Usług jest adres e-mail: bilety@wojart.pl. Komunikacja odbywa się w języku polskim oraz angielskim.

§ 2. Składanie zamówień i forma płatności (Płatności Offline)

1. Zamówienia na bilety składa się za pośrednictwem formularza w Serwisie w zakładce „Repertuar”.

2. Klient dokonuje wyboru Wydarzenia, liczby biletów oraz miejsc na sali, a następnie podaje dane osobowe niezbędne do realizacji zamówienia (oznaczone gwiazdką).

3. Forma płatności: Płatności w Serwisie polskakomedia.eu realizowane są wyłącznie w formie przelewu bankowego (płatność tradycyjna / offline w walucie EUR).

4. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail wiadomość z wstępnym potwierdzeniem rezerwacji biletów oraz danymi do wykonania przelewu bankowego (w tym numerem konta IBAN, kodem SWIFT/BIC oraz indywidualnym tytułem przelewu).

5. Termin płatności: Klient zobowiązany jest do dokonania przelewu pełnej kwoty zamówienia w terminie 3 dni roboczych od dnia złożenia zamówienia. Za dzień zapłaty uznaje się datę uznania rachunku bankowego Sprzedawcy.

6. Brak wpłaty w terminie: W przypadku braku zaksięgowania wpłaty na rachunku bankowym Sprzedawcy w terminie, o którym mowa w ust. 5, rezerwacja biletów zostaje automatycznie anulowana, a wybrane miejsca wracają do ogólnej sprzedaży bez konieczności wysyłania dodatkowych wezwań do zapłaty.

§ 3. Ceny, bilety i dostawa

1. Ceny biletów w Serwisie podawane są w walucie Euro (EUR) lub Złotych polskich (PLN) i zawierają wszystkie należne podatki.

2. Płatności z kont bankowych prowadzonych w walucie EUR (w tym z banków na terytorium Niemiec) należy realizować jako standardowy przelew europejski SEPA.

3. Klient zobowiązany jest do zlecenia przelewu na kwotę odpowiadającą dokładnej wartości złożonego zamówienia. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne różnice kursowe lub opłaty pobierane przez bank Klienta, jeżeli przelew realizowany jest z konta prowadzonego w walucie innej niż waluta zamówienia.

4. Po zaksięgowaniu wpłaty na rachunku bankowym Sprzedawcy, na adres e-mail podany w zamówieniu wysyłana jest wiadomość z załączonymi biletami w formacie PDF oraz dokumentem sprzedaży. Dostawa biletów elektronicznych jest bezpłatna.

5. Bilet należy wydrukować lub posiadać na urządzeniu mobilnym i okazać przy wejściu na Wydarzenie w Niemczech. Kod na bilecie musi być czytelny. Bilet uprawnia do jednorazowego wejścia dla jednej osoby.

6. Kopiowanie, przerabianie lub nieuprawniona odsprzedaż biletów po cenie wyższej niż nominalna jest zakazana.

7. Udział w Wydarzeniu odbywa się zgodnie z zasadami porządkowymi oraz przepisami BHP obowiązującymi w obiekcie/sali na terytorium Niemiec, w której organizowane jest dane Wydarzenie.

§ 4. Odstąpienie od umowy, odwołanie wydarzenia i zwroty

1. Brak prawa do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny: Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 12 polskiej Ustawy o prawach konsumenta oraz art. 16 ust. 1 lit. l Dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE (§ 312g ust. 2 nr 9 niemieckiego Kodeksu Cywilnego - BGB), Klientowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy na odległość bez podania przyczyny, ze względu na to, że przedmiotem umowy są usługi związane z wydarzeniami rozrywkowymi i kulturalnymi oznaczonymi co do konkretnego dnia i godziny.

2. Odwołanie Wydarzenia w Niemczech: W przypadku odwołania Wydarzenia z przyczyn leżących po stronie Organizatora:

   • a) Umowa sprzedaży wygasa, a Klientowi przysługuje prawo do pełnego zwrotu wpłaconej kwoty.

   • b) Zwrot środków następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia ogłoszenia odwołania Wydarzenia, przelewem na rachunek bankowy, z którego dokonano zapłaty (lub inny rachunek wskazany przez Klienta).

3. Zmiana terminu lub miejsca Wydarzenia: W przypadku zmiany terminu lub miejsca Wydarzenia bilet zachowuje ważność. Klient, który nie akceptuje nowego terminu lub miejsca, ma prawo do rezygnacji i uzyskania zwrotu kosztów biletu po zgłoszeniu tego faktu na adres e-mail: bilety@wojart.pl.

§ 5. Procedura reklamacyjna i prawo właściwe

1. Klient ma prawo składać reklamacje we wszystkich sprawach dotyczących funkcjonowania Serwisu, procesu zakupu biletów oraz organizacji Wydarzenia.

2. Reklamacje należy składać drogą elektroniczną na adres e-mail: bilety@wojart.pl lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy w Polsce.

3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać dane umożliwiające identyfikację Klienta (imię i nazwisko, adres e-mail), numer zamówienia lub biletu oraz zwięzły opis przedmiotu reklamacji i żądanie Klienta.

4. Sprzedawca rozpatruje reklamację i udziela na nią odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź wysyłana jest na adres e-mail lub adres korespondencyjny podany w zgłoszeniu.

5. Umowy zawierane za pośrednictwem Serwisu podlegają prawu polskiemu, przy czym konsumenci zamieszkali na terytorium Unii Europejskiej (np. w Niemczech) nie zostają pozbawieni ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa ich zwykłego pobytu.

6. Klient będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów (np. za pośrednictwem europejskiej platformy ODR pod adresem: [http://ec.europa.eu/consumers/odr](http://ec.europa.eu/consumers/odr)).

§ 6. Dokumenty sprzedaży i procedura VAT OSS

1. Sprzedaż biletów za pośrednictwem Serwisu skierowana jest wyłącznie do konsumentów (osób fizycznych) nieprowadzących działalności gospodarczej lub nabywających bilety na cele prywatne.

2. Rozliczenie podatku od towarów i usług (VAT) z tytułu sprzedaży biletów na Wydarzenia odbywające się na terytorium Niemiec następuje w ramach unijnej procedury VAT OSS (One Stop Shop), zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa podatkowego Unii Europejskiej.

3. Podstawowym dowodem zakupu oraz świadczenia usługi jest imienny bilet elektroniczny wygenerowany przez Serwis po zaksięgowaniu wpłaty oraz paragon/potwierdzenie sprzedaży.

4. Dokumenty sprzedaży oraz bilety doręczane są w formie elektronicznej na adres e-mail podany przez Klienta w trakcie składania zamówienia.

5. Brak obsługi transakcji B2B: Serwis prowadzi sprzedaż wyłącznie na rzecz konsumentów (B2C). Formularz zamówienia nie obsługuje wprowadzania numerów NIP/NIP-UE przedsiębiorców oraz nie służy do dokumentowania sprzedaży na rzecz podmiotów gospodarczych.

§ 7. Ochrona danych osobowych (RODO)

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Agencja Artystyczna "WojArt" Agnieszka Wojtkowiak-Buczyńska, ul. Gajowa 8/11, 60-815 Poznań, Polska.

2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) w celach:

   • a) realizacji i obsługi zamówień na bilety (art. 6 ust. 1 lit. b RODO),

   • b) wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na Administratorze, np. podatkowych i księgowych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO),

   • c) rozpatrywania reklamacji oraz dochodzenia lub obrony przed roszczeniami (art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes),

   • d) wysyłki Newslettera – wyłącznie w przypadku wyrażenia odrębnej zgody przez Klienta (art. 6 ust. 1 lit. a RODO).

3. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do złożenia i realizacji zamówienia.

4. Każdy Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego zajmującego się ochroną danych osobowych.

§ 8. Pliki Cookies i technologie śledzące

1. Serwis wykorzystuje pliki cookies (tzw. „ciasteczka”) – krótkie informacje tekstowe zapisywane na urządzeniu końcowym Klienta.

2. Pliki cookies stosowane są w celach:

   • a) Niezbędnych: do prawidłowego funkcjonowania Serwisu, utrzymania sesji Klienta oraz obsługi procesu zamówienia,

   • b) Analitycznych i statystycznych: pomagających zrozumieć, w jaki sposób Klienci korzystają ze strony internetowej, co umożliwia ulepszanie jej struktury i treści,

   • c) Funkcjonalnych: umożliwiających zapamiętanie wybranych przez Klienta ustawień i personalizację interfejsu.

3. Podczas pierwszej wizyty w Serwisie Klient jest pytany o zgodę na instalację plików cookies.

4. Klient może w dowolnym momencie zmienić ustawienia dotyczące plików cookies w swojej przeglądarce internetowej lub je całkowicie usunąć.

§ 9. Wymagania techniczne i zakaz dostarczania treści bezprawnych

1. Do korzystania z Serwisu niezbędne jest:

   • a) urządzenie końcowe z dostępem do sieci Internet,

   • b) poprawnie skonfigurowana przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookies oraz skrypty JavaScript,

   • c) aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail).

2. Zgodnie z przepisami ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym, w tym wprowadzanie w formularzach dostępnych w Serwisie treści wulgarnych, obraźliwych, naruszających dobra osobiste osób trzecich lub prawa autorskie.

§ 10. Postanowienia końcowe

1. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie internetowej Serwisu w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydruk.

2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego oraz Unii Europejskiej.

3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów prawa, zmiana funkcjonalności Serwisu). Zamówienia złożone przed dniem wejścia w życie zmian realizowane są na podstawie Regulaminu obowiązującego w dacie złożenia zamówienia.